Política de reembolso

1. Condiciones de devolución

Los clientes pueden solicitar una devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido.

Nuestro sitio web no ofrece un cambio directo de productos. Cada pedido se procesa de forma independiente para garantizar la correcta revisión de los artículos devueltos.

Si el cliente desea adquirir otro producto diferente, deberá realizar los siguientes pasos:

• Devolver el artículo recibido.

• Realizar un nuevo pedido a través del sitio web.

Se puede solicitar una devolución en los siguientes casos:

• Daños ocasionados durante el transporte.

• Recepción de un artículo incorrecto.

• Decisión del cliente de no conservar el artículo recibido.

Para aceptar una devolución, los artículos deben cumplir las siguientes condiciones:

• No haber sido utilizados.

• Estar completos.

• Encontrarse en condiciones adecuadas para su nueva venta.

• Ser enviados, cuando sea posible, en su embalaje original.

Los productos con señales de uso, daños o modificaciones que no hayan sido causados durante el transporte pueden quedar excluidos del proceso de devolución.

2. Procedimiento de devolución

Para solicitar una devolución, el cliente deberá proporcionar la siguiente información:

• Número de pedido.

• Descripción del producto.

• Motivo de la devolución.

Después de revisar la solicitud, las instrucciones correspondientes para realizar la devolución serán enviadas por correo electrónico.

La etiqueta de devolución ya se incluye dentro del paquete. Los clientes encontrarán la etiqueta de devolución dentro del paquete al recibir el producto, facilitando así el proceso de envío de vuelta.

Los clientes deben:

• Embalar correctamente los artículos.

• Seguir las instrucciones de devolución proporcionadas.

3. Cancelación de pedidos

Los clientes pueden solicitar la cancelación del pedido dentro de un plazo máximo de 24 horas después de completar la compra, siempre que el pedido aún no haya sido procesado ni enviado.

En este caso, el reembolso completo se realizará mediante el mismo método de pago utilizado originalmente.

Después de este plazo o una vez enviado el pedido, no será posible realizar una cancelación inmediata.

4. Costes y responsabilidad de devolución

Para las devoluciones se aplican las siguientes condiciones:

• En caso de envío incorrecto, daños durante el transporte o productos defectuosos, los costes de devolución serán asumidos por el sitio web.

• En devoluciones realizadas por motivos personales del cliente, los costes de devolución podrán ser asumidos por el cliente.

Durante el transporte de devolución, la responsabilidad sobre el producto devuelto permanecerá con el cliente hasta que el paquete llegue al centro de devoluciones.

Si el paquete devuelto se pierde o resulta dañado durante el transporte de devolución, el reembolso puede ser rechazado.

Esta condición no se aplicará cuando la devolución haya sido organizada directamente por el sitio web.

5. Procesamiento de reembolsos

Después de recibir y verificar los productos devueltos, el reembolso normalmente será procesado dentro de 1 a 3 días laborables.

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado originalmente para el pedido.

El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta dependerá del tiempo de procesamiento del banco correspondiente o del proveedor de servicios de pago.

Después de completar el reembolso, se enviará una notificación electrónica al cliente.

6. Contacto

Correo electrónico: inquiry@sovoraiospace.com

Teléfono: +81 (704) 484 11 87

Dirección: 2-15-11 ISHINAZAKACHO HITACHI IBARAKI 319-1225 JAPAN

Horario de atención: Lunes a viernes, 10:10–15:10

Área de entrega: España