1. Cancelación de pedidos
- Los clientes pueden solicitar la cancelación del pedido dentro de un plazo máximo de 24 horas después de completar la compra, siempre que el pedido aún no haya sido procesado ni entregado al servicio de transporte.
- Una vez que el paquete haya sido entregado al servicio logístico o hayan transcurrido más de 24 horas desde la realización del pedido, la cancelación ya no será posible. En este caso, el cliente podrá solicitar una devolución después de recibir el producto siguiendo el procedimiento de devolución del sitio web.
2. Procedimiento para solicitar una cancelación
Para solicitar la cancelación, el cliente deberá proporcionar la siguiente información:
- Número de pedido
- Dirección de correo electrónico utilizada durante la compra
- Método de pago utilizado o comprobante de pago
Después de recibir la solicitud, se verificará el estado real del pedido.
Posteriormente, el cliente recibirá información sobre:
- La aprobación o rechazo de la solicitud de cancelación
- El estado actual del pedido
Si la cancelación es aprobada, se enviará una confirmación por correo electrónico.
3. Reembolsos
Cuando la cancelación sea confirmada correctamente, el reembolso normalmente se procesará dentro de 1 a 3 días laborables.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado originalmente para realizar el pedido.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta dependerá del tiempo de procesamiento del banco correspondiente o del proveedor de servicios de pago.
Después de completar el reembolso, se enviará una notificación electrónica al cliente.
4. Información adicional
Las solicitudes relacionadas con cancelaciones y reembolsos serán procesadas lo antes posible para garantizar una gestión clara del estado del pedido.
La entrega de productos y los derechos y obligaciones derivados de los contratos de compraventa se gestionan conforme a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (Real Decreto Legislativo 1/2007), incluyendo las disposiciones aplicables a contratos celebrados a distancia y derechos de los consumidores.
Hasta que el producto sea entregado al cliente o a una persona autorizada por este para recibirlo:
- La responsabilidad del envío permanece con el sitio web.
- La gestión de las solicitudes dependerá del estado real de procesamiento y envío del pedido.
5. Contacto
Correo electrónico: inquiry@sovoraiospace.com
Teléfono: +81 (704) 484 11 87
Dirección: 2-15-11 ISHINAZAKACHO HITACHI IBARAKI 319-1225 JAPAN
Horario de atención: Lunes a viernes, 10:10–15:10
Área de entrega: España